Сегодня большинство владельцев бизнеса понимают важность честности в бизнесе. В конце концов, такие слова, как «подлинность», «надежность» и «прозрачность» широко используются на сайтах компаний и во всех маркетинговых материалах.
Но знаете ли вы, что на самом деле означает честность в бизнесе? Как оценивается ваш бизнес? И, самое главное, что вы можете сделать, чтобы это улучшить?
Что означает честность в бизнесе?
На личном уровне честные люди обладают сильным моральным компасом. Они держат свое слово, берут на себя полную ответственность за свои действия и твердо придерживаются своих моральных кодексов, даже если иногда это означает попадание в неудобные ситуации или необходимость принимать жесткие решения.
В бизнес-контексте можно выделить следующие определения:
- Строгое соблюдение морального кодекса, выражающееся в прозрачной честности и полной гармонии в том, что каждый думает, говорит и делает.
- Состояние системы, при котором она выполняет свои намеченные функции, не подвергаясь деградации или нарушению из-за изменений или сбоев во внутренней или внешней среде.
Ваша личная честность как владельца бизнеса отражается в том, как вы ведете бизнес. Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или у вас есть несколько сотрудников, моральный кодекс, которому вы следуете вне работы, – это тот же набор принципов, которые вы применяете (или должны применять) к профессиональным отношениям.
Допустим, вы работаете над дизайном сайта для одного из своих клиентов. Вы обязуетесь реализовать качественный проект, который будет вашей первоначальной идеей. Клиент доверяет вашему опыту поэтому даже если нет официального соглашения, вы не срежете углы, потому что это противоречит вашей рабочей этике.
Честность также относится к действиям вашей компании в целом. Если вы и ваши сотрудники проявляете моральное поведение в отношениях с клиентами, поставщиками и внутри компании друг с другом, ваш бизнес будет работать лучше, чем если бы было наоборот.
Игра честности в бизнесе сводится к принятию трудных решений, руководствуясь вашим внутренним компасом. Вам не всегда будет комфортно делать выбор, но вы будете знать и чувствовать, что это правильно.
Добросовестные действия могут оказаться еще более трудными в неблагоприятных условиях. Если ваш бизнес окажется в затруднительном положении, вы с большей готовностью будете удерживать его на плаву, делая то, чего вы не могли бы делать в «нормальных обстоятельствах». Вы можете прибегнуть к деловой практике и стратегиям, которые обещают краткосрочную выгоду за счет вашей добросовестности.
Примеры практик, в которых отсутствует честность, включают:
- Не относиться ко всем клиентам с одинаковым уважением, независимо от того, сколько они тратят на вас.
- Недоплата или плохое обращение с персоналом или подрядчиками.
- Введение в заблуждение клиентов или искажение ваших услуг и способностей.
- Перепродажа и недопоставка.
- Подделка отзывов и запуск вводящей в заблуждение рекламы.
- Спам клиентов и клиентов нежелательными электронными письмами.
Где провести черту – выбор субъективный. Но стоит подумать о том, чего вы и ваш бизнес стоите, прежде чем совершать то, о чем вы можете пожалеть
Не ждите волшебного момента или показателя успеха, чтобы начать вести себя честно. Включите эти принципы в свой бизнес с первого дня.
Почему честность в бизнесе имеет значение
Теперь, когда мы знаем, что такое честность в бизнесе, давайте посмотрим, почему это важно и почему вы должны заботиться о том, чтобы вести свой бизнес под ее знаменем.
- Это дает вашему бизнесу конкурентное преимущество. В наши дни доверие не так легко завоевать, поскольку клиенты все более настороженно относятся к бизнесу, с которым они предпочитают взаимодействовать. По этой причине крупные компании прилагают много усилий и ресурсов, чтобы доказать, что они ведут бизнес морально. В большинстве случаев люди просто знают лучше. В поисках альтернативы корпоративным поставщикам многие клиенты обращаются к малому бизнесу, так же как и ваш, за источниками продуктов и услуг. Вот почему еще более важно, чтобы вы руководили своим бизнесом честно и удовлетворяли этот спрос. Люди готовы тратить свои деньги на компании, которые живут и дышат своими ценностями. Если вы предоставляете качество, ведете честную игру со своими клиентами и вдобавок предлагаете прозрачность, люди будут продолжать стучать в вашу дверь.
- Это помогает сохранить лицо во время кризиса. Когда вы попадаете в ситуацию, когда вы приняли неправильное деловое решение, не пытайтесь скрыть это или избежать ответственности. Успокойтесь и сообщите своим клиентам, что вы усвоили урок.
- Это упрощает принятие сложных решений. Представьте себе сценарий, в котором вы получаете электронное письмо от бывшего сотрудника вашего прямого конкурента. Человек утверждает, что владеет инсайдерской информацией, которая потенциально может испортить публичный имидж компании. Хотели бы вы сыграть грязно и использовать эту информацию в своих интересах? Владелец бизнеса с твердым моральным кодексом никогда бы не подумал принять это предложение. Однако тот, кому не хватает профессиональной честности, может разрываться между соблазном потенциальных выгод и моральными последствиями, которые несет с собой пакет. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с трудным деловым решением и решаете следовать своему моральному компасу, это позитивный шаг. В следующий раз, когда вам нужно будет сделать подобное суждение, это станет немного проще и приведет к меньшему утомлению от принятия решений.
- Это помогает обеспечить благоприятную рекламу. В наши дни новости распространяются быстро, и больше всего внимания привлекают негативные истории. Сообщения в Twitter или видео на YouTube быстро становятся вирусными.Но работает и наоборот. Честное отношение к своим клиентам, сотрудникам и подрядчикам может помочь вам добиться положительных отзывов в социальных сетях и получить рекомендации из уст в уста. Поначалу это может показаться мелочью, но хорошая репутация не создается в одночасье.
5 аспектов добросовестности в бизнесе.
Как владелец бизнеса, вы, вероятно, научились принимать определенные решения почти автоматически на основе хорошо зарекомендовавшей себя схемы. Однако иногда вам следует остановиться и подумать, согласуется ли решение, которое вы собираетесь принять, с вашим моральным компасом. У порядочности в бизнесе много лиц, поэтому вы должны уметь их узнавать, когда они встречаются. Каждый из них представляет собой возможность повысить или подорвать вашу устойчивость.- Доверие. Если вы храните конфиденциальные данные клиентов, обрабатываете конфиденциальную информацию о контрактах или обещаете предоставить качественные услуги, вы вступаете в доверительные отношения со своими деловыми партнерами.
- Последовательность. Честность в бизнесе – это не то что можно изменить по прихоти. Вы не жонглируете своей моралью в зависимости от ситуации и не решаете отложить ее, когда вам удобно. Бывают времена, когда вести себя честно, легко и естественно, а иногда труднее. Последовательность означает, что вы не признаете давнего клиента, если появится более прибыльный контракт. Вы также не начинаете внезапно сокращать углы и выполнять некачественную клиентскую работу, чтобы сосредоточиться на более оплачиваемом концерте.
- Право собственности. Способность признать ошибку и столкнуться с последствиями – чистое золото в бизнесе. Требуется мужество, чтобы сказать: «Я совершил ошибку», исправить проступок и двигаться вперед. Именно это сделала KFC, когда в феврале прошлого года в большинстве ее британских ресторанов закончилась курица. Из-за сбоя в цепочке поставок более 800 ресторанов были вынуждены временно закрыть свои двери, что побудило многих клиентов выразить свой гнев в социальных сетях. В ответ на сложившуюся ситуацию KFC разместила в газете язвительную рекламу с извинениями. В рекламе вместо культового логотипа ресторана было изображено пустое куриное ведро с надписью «FCK». Излишне говорить, что эта ошибка помогла KFC обеспечить положительную огласку и показала, что они умеют шутить.
- Коллективность. По мере роста вашего бизнеса ваша честность в бизнесе станет частью гораздо более крупной структуры. В тот момент, когда вы привлекаете новые таланты в компанию или вступаете в партнерские отношения с другими независимыми подрядчиками, вы берете на себя моральную ответственность за людей, с которыми выбираете работать. Вы не можете надеяться на честное ведение бизнеса, если ваша команда не подыгрывает. Люди вносят свои личные ценности во всю организацию, поэтому ваша работа – находить и нанимать подходящих людей. Поскольку честность в бизнесе работает как сверху вниз, так и снизу вверх, было бы неразумно ожидать, что сотрудники будут демонстрировать безупречную трудовую этику и принимать правильные бизнес-решения, если вы не подадите правильный пример.
- Эволюция. Культура рабочего места и ее стандарты постоянно меняются. Говорить и делать то, что было приемлемо 20 лет назад, сегодня не поможет. Вам нужно оставить немного свободного места, чтобы ваша целостность тоже росла и развивалась. Не становитесь фиксированным или защищающимся. Вместо этого оставайтесь открытыми для непрерывного обучения и совершенствования по мере того, как вы, ваш бизнес и мир вокруг меняются.
4 способа повысить добросовестность бизнеса
Честность – это не врожденный навык. Вместо этого вы должны думать об этом как о мышце, которая может становиться сильнее или размягчаться, когда ее не используют.
- Оцените это на личном уровне. Если вы считаете, что в вашей компании есть проблемы с добросовестностью, вам следует сначала проверить свой личный моральный компас и посмотреть, не нуждается ли он в некотором уходе.
- Соблюдаете ли вы одни и те же моральные стандарты в личной и профессиональной жизни?
- Вы оцениваете свои бизнес-решения, выходящие за рамки простого измерения затрат и выгод?
- Вы живете и дышите ценностями и миссией своего бизнеса?
- Вы относитесь к своим клиентам и деловым партнерам как к равным?
- Постоянно оценивая свои действия, вы сохраните свою целостность в хорошем состоянии и предотвратите ее нарушение в любой момент.
- Узнайте, что значит «честность» для других. Как владелец бизнеса, вы можете почувствовать искушение насаждать в компании свои личные ценности и наложить на сотрудников свои моральные стандарты. Хотя ваша личная непорочность определяет честность в бизнесе, это не совсем взаимозаменяемые вещи. Важно, чтобы честность в вашем бизнесе была больше, чем ваше видение. Это должно быть что-то, на что вся ваша команда может на законных основаниях соглашаться и ассоциироваться. Вы хотите узнать, что честность значит для ваших сотрудников. Посмотрите, совпадает ли ваш моральный компас с их и понимают ли они миссию компании.
- Нанимайте с мыслями о ценностях. Когда вы будете готовы расправить крылья и привлечь новые таланты, которые помогут вам расти, вам нужно будет искать людей, которые придерживаются тех же моральных стандартов, что и вы. Вот что Уоррен Баффет сказал о честном найме людей: «Кто-то однажды сказал, что, ища людей для найма, вы ищете три качества: честность, интеллект и энергию. И если у вас нет первого, два других убьют вас. Если вы нанимаете кого-то без [честности], вы действительно хотите, чтобы он был тупым и ленивым». Исключительные исполнители пользуются большим спросом, но послужной список не может перевесить трудовую этику. Убедитесь, что вы нанимаете людей, которые являются культурным дополнением, а не культурным конфликтом.
- Учитесь у других. Честность может проистекать из внутренних, личных принципов, но вам не всегда приходится сталкиваться с трудностями в одиночку. Почему бы не поработать мозгами людей, которые уже освоили эту игру?
5 способов продемонстрировать клиентам порядочность бизнеса
- Сделайте это частью культуры вашей организации. Если вы ожидаете, что ваши сотрудники будут действовать добросовестно при общении с клиентами, им в первую очередь необходимо понять ценности вашего бизнеса и разделить их. Для этого вы должны создать и поддерживать культуру честности, которая пронизывает каждый уровень вашей компании.
- Сообщите и объясните свою трудовую этику с момента приема на работу.
- Подавайте хороший пример через этичное лидерство.
- Будьте открыты для внутренней обратной связи и приглашайте к обсуждению.
- Внедрите этический кодекс, чтобы ваши сотрудники могли обращаться к нему при необходимости.
- Предлагайте отличное обслуживание клиентов. Подумайте обо всех случаях, когда вы отказываетесь от поставщика, потому что разочаровывались в клиентском опыте, который они предоставляли.
Вы помните, что вас отталкивало?
Будь то медленное время отклика, плохая культура общения или представители, которые не сдержали своих обещаний, обслуживание клиентов – одна из вещей, которые могут улучшить или разрушить ваш бизнес. Выбирайте подход, ориентированный на клиентов, и следите за тем, чтобы ваши сотрудники следовали его примеру.
- Сделайте приоритетным качественную работу. Честность в бизнесе – это не только то, что вы делаете, но и то, как вы это делаете.
- Практика прозрачности. Прозрачность в бизнесе – это гораздо больше, чем случайный взгляд на офисную жизнь. Это строительный блок вашей профессиональной репутации. Он также определяет, будут ли клиенты доверять вашему опыту и хотят ли вести с вами дела.
- Открыто рассказывайте о своем рабочем и производственном процессе.
- Пусть ваши сотрудники будут представителями вашего бизнеса.
- Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами и найти информацию о компании.
- Сообщите о любых дополнительных расходах и требованиях заранее, прежде чем начинать проект.
- Помните про сообщество. Ведение любого вида бизнеса также связано с социальной ответственностью. Почему бы не использовать некоторые из ваших ресурсов и не отдать их сообществу?
По этой причине вы хотите убедиться, что ваши клиенты получают то качество, за которое они платят.
- Сделайте пожертвование в местную благотворительную организацию или станьте волонтером для социальной работы в вашем районе.
- Спонсируйте местное мероприятие или выделите свое время, чтобы помочь в его организации.
- Сотрудничайте с другими владельцами бизнеса, чтобы расширить возможности сообщества.
- Используйте свои знания и навыки для поддержки некоммерческих предприятий.
- Привлекайте своих сотрудников к внеклассной деятельности.