Раздел возврата товара находиться в боковой панели «Заказ (订单)».
- Возврат ;
- Жалоба;
- Ваша поданная жалоба или претензии.
Далее в разделе:
1) В разделе «Возврат 退货退款». Есть подразделения :
а) все возвраты;
б) в ожидании согласия продавца;
в) в ожидании изменения продавца;
г) в ожидании возврата продавца;
д) продавец в ожидании подтверждения получения товара;
е) успешный возврат ;
ж) возврат закрыт;
Есть два способа возврата: с отправкой товара и без отправки товара.
Рассмотрим первый, с отправкой товара.
Сначала заходим в свои «Заказы».
Далее выйдут все ваши заказы.
Выбираете товар, который вы хотите оформить возврат «申请退款».
После выйдет окошко, где надо будет выбрать товар, который вы хотите вернуть. Можно выбрать все товары, либо часть.
Ниже нажимаем на «Возврат товара 退货退款» .
Заполняем бланк на возврат:
1) Положение товара - получил полностью товар(или частично)
2) Причины возврата:
- не хочу покупать, уже договорился с продавцом ;
- возврат без причины;
- обмен ;
- цвет / рисунок / стиль не совпадают;
- размер / модель не соответствуют;
- некачественный;
- детали(механизма)неисправны (проблема качества, с совместимостью или неправильная установка );
- не вовремя отправлено;
- повреждена/ пятна/ царапины;
- пришло меньшое количество;
- материал не соответствует;
- подделка;
- разница в стоимости перевозки;
3) Сумма к возврату
4) Сумма за доставку
5) Примечание возврата: то есть сообщение для продавца с описанием причины возврата, почему это вас не устроило.
6) Обратный адрес
7) Способ отправки:
- быстрая «от двери до двери» до 3кг;
- крупногабаритные товары;
- самостоятельно;
Ниже водим свой пароль от Алипей.
После нажимаем на кнопку песочного цвета «Оформление возврата 申请退款»
Обратите внимание!
После ожидаем подтверждения продавца, а его может и не быть.
Однако если продавец подтвердит возврат, то в форме возврата будет сообщена куда отправлять и комментарий от продавца, сделать дополнительные действия.
Будьте внимательны, продавец может указать другой адрес для отправки возврата. Если вы ошибитесь, то продавец не будет помогать, так как это не в его интересах.
Так как платформа 1688 не для «обычных людей», а для продавцов, поэтому условия возврата очень жёсткие.
Теперь рассмотрим второй, без отправки товара:
- Также выбираем товар, который не устроил или вовсе не пришёл.
- Ниже нажимаем на вторую «Возврат без товара 仅退款».
Заполняем бланк по возврату товара:
1) Положение товара - Получили полностью товар или Не получили товар
2) Причины возврата:
- Транспортная компания долгое время не доставляет посылку;
- Продавец прислал подделку;
- Продавец долгое время не отправлял, уже не требуется;
- Посылка пришла повреждённая, отказ от получения;
- Ошибочная покупка;
- Стоимость доставки не соответствует заявленной
3) Сумма к возврату
4) Сумма за доставку
5) Примечание возврата: то есть сообщение для продавца с описанием причины возврата, почему это вас не устроило.
6) Обратный адрес
7) Способ отправки:
- быстрая «от двери до двери» до 3кг;
- крупногабаритные товары;
Процедура возврата товара для иностранных покупателей.
Процедуры возврата для иностранных покупателей такие же, как и для китайских, но с дополнительными сложностями:
Языковой барьер:
Однако если вы знаете китайский язык, то это значительно облегчит процесс. Если вы не владеете им, используйте переводчик. Однако, помните, что автоматический перевод может быть неточным.
Логистика:
Возврат товара за границу может быть дорогим и длительным. Уточните у продавца, кто оплачивает доставку обратно.
Как использовать службу поддержки 1688 для решения проблем.
- Используйте переводчик: для запроса своих вопросов и ответов службы поддержки.
- Будьте конкретным: Чётко опишите свою проблему, указав номер заказа, детали товара и доказательства.
- Сохраняйте переписку: Все сообщения с тех.поддержкой сохраняйте для дальнейшего использования.
- Будьте терпеливым: Ответ может занять некоторое время.
